Вопросы о CRM, которые вы не задаете, а зря

CRM-системы только на первый взгляд кажутся одинаковыми. Но они все же имеют ряд отличительных характеристик. Похожий набор функций реализовывается в программе по-разному. К примеру amoCRM используется в работе с продажами. Для сферы услуг, работы с сотрудниками применяют crm Битрикс24. Ответы на вопросы о работе с программами могут не внести ясности. Это зависит от ряда особенностей системы, которые следует учитывать при формировании ответа на поставленный вопрос.

Основные вопросы о системе

Что такое CRM-система

Говоря просто, данная система представляет собой сложную программу, которая помогает ее владельцу осуществлять продажи. Кроме того, она помогает в управлении, сборе и анализе информации. С ней проще проводить планирование, контролировать работу сотрудников, утверждать для них задачи и ставить сроки исполнения.

Зачем нужна программа CRM

Дать полный и точный ответ может только руководитель, который применяет систему. Изначально зависит от целей, которые преследует владелец компании для реализации своих целей. Для кого-то это оптимизация рабочего процесса, для другого – избавление от рутинных задач. Однозначно ее назначение – соединить организацию посредством общей системы. Это возможно сделать и в случае, когда компания рассредоточена по всей стране. Очень удобный инструмент ведения продаж, обменивания задачами.
В программе проще вести бизнес. Если от клиента поступает звонок, то для проверки товара на складе не требуется никуда идти. Файлы с необходимой информацией располагаются в папке, к которой менеджер имеет доступ. Ему достаточно просто перенаправить ответ клиенту.

Можно ли сравнивать CRM и 1С

С одной стороны да, с другой нет. С одной стороны обе программы призваны облегчить ведение рабочего процесса. Но 1С задумана преимущественно в качестве бухгалтерского инструмента: контроль остатков на складе, возможность привязывать дополнительные приборы – весы, кассовые аппараты к программе, производить расчет зарплаты. CRM-система имеет в наборе свои инструменты, которые помогают в работе с клиентской базой.
Общим в программах можно считать то, что они созданы на базе 1С и включают функции CRM-программ.

Нужно ли устанавливать 1С, если есть действующая CRM-система

Практически это ответ на предыдущий вопрос. Да, установить CRM нужно, поскольку это абсолютно разные программы. В большинстве случаев работа ведется более продуктивно, если эти системы интегрированы. Поэтому для установки программ нужно обращаться к опытным исполнителям.

Почему в Битрикс24 так много функций

Все они призваны выполнять определенную задачу. Практически, компании не обязательно производить настройку всех 14. Можно начать с CRM для битрикса. Остальные инструменты подключать по мере необходимости работы с ними. Настройка Битрикс24 в комплексе позволяет получить достаточное преимущество перед оперативностью работы конкурентов.

Наличие встроенного календаря

Он присутствует не во всех системах. Для этого при формировании заказа, владелец должен эту интеграцию уточнять лично.

Зачем нужна воронка продаж

Воронка продаж позволяет понять стадию принятия решения потенциальным или постоянным клиентом. Воронка действует так: клиент попадает нее при посещении сайта, исключается – в момент получения товара. Важно не только иметь воронку, но настроить ее под конкретные задачи предприятия.

Что представляет собой облачная и коробочная CRM

Облачная программа находится на удалении, работать в ней допустимо при наличии интернет сети. Ей не требуется место на сервере и установка.
Коробочная CRM занимает место на сервере компании, там же и хранится вся информация. Здесь также можно работать на программе удаленно, а пользователь не привязан к одному месту.

Источника: 11ПМ — внедрение и настройка Битрикс24

Жми «Нравится» и получай только лучшие посты в Facebook ↓

Adblock
detector

SQL 67, генерация: 0,295 сек, вес: 10295 Kb